千葉エリアで、弊社の営業スタッフの8割を女性が占めていたことがあります。商店街など地域の事情にくわしく、家事にも通じ、主導権を握る奥さま方との会話も弾みやすい。言いたいことを言えるとあって、お客さまの舌も滑らかになったようです。
そうしてお客さまの本音を丁寧にすくい上げることで、適切なアドバイスを重ねることができました。やがて、ご満足いただいたお客さまのクチコミやご紹介によるお客さまの数が少しずつ増えていったのです。
おかげで広告宣伝費が不要になり、その分、建築現場の職人さんの待遇を手厚くしたことでより優れた仕事が生まれ、また次のご満足につながる、そんなうれしい環にも恵まれました。人と人とのふれあいを大切にする東海住宅らしいエピソードです。